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      会员等级

    • 单位性质: 民营企业
    • 所属行业:计算机/网络/电子商务/互联网/计算机硬件及网络设备,服装/纺织/制帽/皮具/羽绒
    • 员工人数:50人以下
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

      工作职责:
      1、负责淘宝客服团队的日常相关管理工作,有效建设团队凝聚力,进一步提高团队积极性。
      2、及时处理售前、售中、售后各个环节出现的问题,给予客服工作上的指导、支持。
      3、建立完善的团队管理制度及考核体系,明确考核指标,并定期培训客服的服务态度以及统一服务聊天用语技巧。
      4、带领团队完成销售目标,合理分配公司资源、工作内容,保证团队业绩稳步上升。
      5、收集客户信息并及时了解客户需求,引导客服做好服务工作,避免客户流失,提高成交率。
      6、定期向上级报告销售业绩,以及未来发展规划,根据市场变化不断优化管理方案。
      任职要求:
      1、须有两年以上的团队管理经验,擅长管理、规划、培训。
      2、大专以上熟悉电商团队管理规模。
      3、做事果断,有想法,执行力强。
      4、对数据敏感,擅长分析规划。
      5、具有一定的抗压能力,说服能力强。
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